Το Social Media Management εξ ορισμού είναι η διαχείριση των Social καναλιών μιας επιχείρησης, με βάση μια ολοκληρωμένη στρατηγική και τη σωστή υλοποίηση της με γνώμονα τις ιδιαιτερότητες και τις ανάγκες της εκάστοτε επιχείρησης.

Το Social Media Management περιέχει όλες τις απαραίτητες ενέργειες για την επιτυχημένη διαχείριση των λογαριασμών της επιχείρησης στα Social Media. Αποτελεί μια διαδικασία δημιουργίας, δημοσίευσης και διαχείρισης περιεχομένου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Η ισχυρή παρουσία στα Social media είναι απαραίτητη για κάθε επιχείρηση η οποία θέλει να εξελιχθεί στη σύγχρονη, ψηφιοποιημένη εποχή. Οι δυνατότητες που παρέχουν στις επιχειρήσεις οι Social Media Platforms είναι απεριόριστες και προσφέρουν λύσεις, σε μια ήδη ανταγωνιστική αγορά.

Με την ισχυρή παρουσία της επιχείρησης στα Social Media, μέσω των κατάλληλων καναλιών, επιτυγχάνεται σύνδεση με περισσότερους δυνητικούς πελάτες, διαφοροποίηση από τον ανταγωνισμό, μεγαλύτερη αναγνωσιμότητα (Brand Awareness), αύξηση των εισερχόμενων leads και της κερδοφορία.

Μέσω των Social Media Platforms η επιχείρηση έχει τη δυνατότητα πέραν του να προωθήσει με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τη φιλοσοφία της στο κατάλληλο δυνητικό πελατολόγιο, να χτίσει σχέσεις εμπιστοσύνης μαζί του (Customer Loyalty) καθώς δίνεται η δυνατότητα σε αυτό να έχει άμεση σχετική επαφή και ενημέρωση.

Το κάθε Social Media platform, απευθύνεται σε διαφορετικές ηλικίες και ενδιαφέροντα. Η επιλογή της σωστής κοινωνικής πλατφόρμας, σχετίζεται με την κατανόηση του είδους των χρηστών που απευθύνεται η κάθε μία από αυτές.